Fehlerbehebung bei App-Berechtigungen unter Android und iOS
Wenn Hedy einen Fehler bezüglich der Berechtigungen anzeigt oder Sie keine Sitzung starten können, hilft Ihnen diese Anleitung dabei, Ihre App-Berechtigungen unter Android und iOS zu überprüfen und zu beheben.
Häufige Symptome
"Speicherberechtigung zum Speichern von Aufzeichnungen erforderlich"
"Unzureichender Speicherplatz" (wenn Ihr Gerät eigentlich über genügend Platz verfügt)
"Mikrofon nicht verfügbar" oder es wird kein Audio aufgenommen
Die Sitzung kann nicht gestartet werden, ohne dass eine klare Fehlermeldung erscheint
Hedy-spezifischer Hinweis: In Hedy kann die Meldung „Unzureichender Speicherplatz“ manchmal durch ein Berechtigungsproblem und nicht durch einen tatsächlichen Mangel an Speicherplatz ausgelöst werden. Wenn Ihr Gerät über ausreichend freien Speicherplatz verfügt, befolgen Sie zuerst die unten stehenden Schritte zu den Berechtigungen.
Android: Berechtigungen erteilen
Hedy benötigt die Mikrofonberechtigung, um Audio aufzunehmen. Auf einigen älteren Android-Versionen oder Geräte-Setups benötigt Hedy möglicherweise auch speicherbezogenen Zugriff, um Aufnahmen zu speichern.
Die Menünamen variieren je nach Telefonhersteller und Android-Version, aber normalerweise finden Sie die Berechtigungen unter Einstellungen > Apps > Hedy > Berechtigungen oder Einstellungen > Datenschutz > Berechtigungsmanager. Hier sind die gängigsten Pfade:
Auf den meisten Android-Geräten (Pixel, Samsung und andere):
Öffnen Sie die Geräte-Einstellungen
Tippen Sie auf Apps (oder Apps & Benachrichtigungen)
Suchen Sie Hedy in der App-Liste und tippen Sie darauf
Tippen Sie auf Berechtigungen
Stellen Sie sicher, dass Mikrofon auf Zulassen oder Nur während der Nutzung der App zulassen eingestellt ist
Wenn Sie Dateien und Medien (oder Speicher) sehen, stellen Sie sicher, dass dies auf Zulassen eingestellt ist
Samsung-Geräte (One UI): Die Schritte sind die gleichen, aber Samsung verfügt außerdem über einen systemweiten Mikrofon-Schalter. Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit und Datenschutz > Datenschutz und stellen Sie sicher, dass der Mikrofonzugriff aktiviert ist. Wenn dieser Schalter deaktiviert ist, kann keine App auf Ihrem Gerät das Mikrofon verwenden.
Falls Hedy in der Berechtigungsliste fehlt: Öffnen Sie Hedy, versuchen Sie, eine Sitzung zu starten, und reagieren Sie auf die erscheinende Berechtigungsaufforderung. Dadurch wird die App im Berechtigungsmanager Ihres Geräts registriert.
Android: Warum Berechtigungen blockiert werden
Wenn Sie unter Android zweimal auf Ablehnen tippen, wenn eine App um Erlaubnis bittet, zeigt das System die Berechtigungsaufforderung überhaupt nicht mehr an. Dies wird als Status „dauerhaft verweigert“ bezeichnet. In diesem Fall:
Hedy kann nicht mehr automatisch nach der Berechtigung fragen
Sie müssen die Berechtigung manuell in den Einstellungen aktivieren (mit den oben genannten Schritten)
Android kann ungenutzte Berechtigungen auch automatisch entziehen, wenn Sie die App eine Zeit lang nicht verwendet haben
iOS: Berechtigungen erteilen
Auf dem iPhone und iPad benötigt Hedy die Mikrofonberechtigung, um Sitzungen aufzunehmen. iOS zeigt eine einmalige Berechtigungsaufforderung an, wenn Sie zum ersten Mal versuchen, eine Aufnahme zu machen. Wenn Sie diese ablehnen, müssen Sie sie manuell in den Einstellungen aktivieren.
Öffnen Sie die Geräte-Einstellungen
Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Hedy (oder gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Mikrofon)
Stellen Sie sicher, dass der Schalter für das Mikrofon aktiviert ist
Falls Hedy nicht in der Mikrofon-Liste erscheint:
Öffnen Sie Hedy und versuchen Sie, eine Sitzung zu starten, um die Berechtigungsaufforderung auszulösen
Wenn keine Aufforderung erscheint, erzwingen Sie einen Neustart Ihres Geräts (kurz die Lauter-Taste drücken, kurz die Leiser-Taste drücken und dann die Seitentaste gedrückt halten, bis das Apple-Logo erscheint), und versuchen Sie es dann erneut
Wenn das nicht hilft, versuchen Sie, Hedy zu löschen und aus dem App Store neu zu installieren. Dadurch werden alle Berechtigungen zurückgesetzt und Sie werden bei der ersten Verwendung erneut gefragt.
Haben Sie immer noch Probleme?
Wenn die Berechtigungen korrekt aktiviert sind und Sie immer noch Probleme beim Starten einer Sitzung haben, versuchen Sie diese Schritte:
Starten Sie die App neu: Schließen Sie Hedy vollständig (aus den zuletzt verwendeten Apps wegwischen) und öffnen Sie sie erneut
Starten Sie Ihr Gerät neu: Ein vollständiger Neustart kann Berechtigungsfehler beheben
Überprüfen Sie die Akku-Einstellungen (Android): Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Hedy > Akku und stellen Sie diese auf Nicht eingeschränkt ein. Die Akku-Optimierung kann die Hintergrundaufnahme stören. Die genauen Menünamen variieren je nach Gerätehersteller.
Überprüfen Sie den verfügbaren Speicherplatz: Wenn Ihr Gerät tatsächlich nur sehr wenig freien Speicherplatz hat (weniger als 200 MB), geben Sie etwas Platz frei und versuchen Sie es erneut
Aktualisieren Sie die App: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version von Hedy aus dem App Store oder Google Play verwenden
Installieren Sie Hedy neu: Wenn nichts anderes funktioniert, löschen Sie Hedy und installieren Sie sie neu. Dadurch werden alle Berechtigungen und App-Daten zurückgesetzt.
Tipp: Nachdem Sie die Berechtigungen in den Einstellungen geändert haben, müssen Sie Hedy möglicherweise schließen und erneut öffnen, damit die Änderungen wirksam werden.